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Accessibility StandardsAccessibility STANDARDS

Hydro One is committed to providing accessible quality service to all members of the public it serves.

Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA)

The Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (2005) requires by law, that all service providers remove barriers faced by people with disabilities. The purpose of the AODA is to move organizations in Ontario forward on accessibility with the long term goal of a barrier-free Ontario by 2025.

Accessibility Standards for Customer Service

The Accessibility Standards for Customer Service, Ontario Regulation 429/07 became law on January 1, 2008.  It is the first of five standards being developed under the AODA and is a significant step towards achieving the goal of a barrier-free Ontario.  The law requires that all public and private sector organizations in Ontario, including Hydro One, are in compliance with this standard by
January 1, 2012.

Hydro One has ensured that all employees to whom this policy directive applies has received training, including staff that deal with the public or other third parties, as well as those involved in developing customer service policies, practices and procedures.

Read  Hydro One's Customer Service Standard Policy Directive.

Compliance with the four remaining standards is currently under development and will be phased in as they are approved. These standards are in the areas of transportation, information and communications, employment and the built environment.

Visit the Government of Ontario website for more information about Accessibility for Ontarians with Disabilities.

Feedback

Feedback regarding Accessible Customer Service may be submitted to Hydro One by the following methods: online, by telephone, fax, email or in writing.

Online: Accessibility Standards Feedback Form
Call Centre:   1-888-664-9376
Fax:  1-888-625-4401
Email: Accessibility@HydroOne.com
Mail: Hydro One Network Inc.
Attention: Accessibility
P.O. Box 5700
Markham, Ontario  L3R 1C8 

Notice of Availability of Documents

If Hydro One's Customer Service Policy Directive is required in an alternative format, you may contact us by telephone, fax, email or in writing to initiate this request.


NORMES D’ACCESSIBILITÉNORMES D'ACCESSIBILITÉ

Hydro One s’attache toujours à offrir un service à la clientèle de qualité à tous les membres du public avec qui la société fait affaire.

Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

Conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO ou Loi), tous les fournisseurs de services doivent éliminer les obstacles auxquels font face les personnes handicapées. Le but de la LAPHO est de faire progresser l’accessibilité au sein des organisations et entreprises de l’Ontario traitant avec le public, de sorte à faire de l’Ontario une province sans obstacle d’ici à 2025.

Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle

Le Règlement de l’Ontario 429/07, Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle – est entré en vigueur le 1er janvier 2008. Ce règlement porte sur la première des 5 normes qui sont actuellement établies en vertu de la LAPHO. Cette première norme est déjà un pas important dans la création d’un Ontario sans obstacle. La Loi exige que toutes les organisations des secteurs public et privé de l’Ontario, et, donc, Hydro One, se conforment à cette norme à partir du 1er janvier 2012.

Hydro One a établi une directive d’orientation à ce sujet et s’assure aujourd’hui que tous les employés auxquels s’applique cette directive reçoivent la formation requise en matière d’accessibilité. Les employés visés par cette directive sont ceux qui traitent ou ont des contacts avec le public ou avec d’autres parties extérieures à la société, et ceux qui établissent les politiques, les pratiques et les procédures relatives à l’accessibilité des services.

Lire :  Directive d’orientation sur les normes d’accessibilité : Services à la clientèle.   

Les 4 autres normes sont actuellement en cours d’élaboration et seront introduites à mesure qu’elles seront approuvées. Ces 4 autres normes portent respectivement sur le transport, l’information et les communications, l’emploi et le milieu bâti.

Consultez le site Web du gouvernement de l’Ontario pour de plus amples renseignements sur l’accessibilité pour les personnes handicapées.

Commentaires

Le public peut soumettre à Hydro One ses commentaires sur l’accessibilité des services à la clientèle de la façon suivante : en ligne, par téléphone, télécopie, courriel ou par courrier postal.

En ligne : Fiche-Commentaires sur les normes d’accessibilité (en anglais seulement)
Téléphone :  1-888-664-9376
Télécopie : 1-888-625-4401
Courriel : Accessibility@HydroOne.com
Courrier : Hydro One Network Inc.
a/s Accessibilité
C.P. 5700
Markham, Ontario  
L3R 1C8 

Avis de disponibilité des documents

Si la Directive d’orientation sur les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle doit être fournie sur un support de substitution, vous pouvez nous adresser une demande en nous contactant par téléphone, télécopie, courriel, ou courrier postal.  

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