Accessibility Standards

Hydro One is committed to treating all people in a way that allows them to maintain their dignity and independence. We believe in integration and equal opportunity. We're committed to meeting the needs of persons with disabilities in a timely manner and will do so by preventing and removing barriers to accessibility and meeting accessibility requirements under the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005.


Accessibility for Ontarians with Disabilities Act

The Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 requires that all service providers remove barriers faced by people with disabilities. The purpose of the Act is to move organizations in Ontario forward on accessibility with the long-term goal of a barrier-free Ontario by 2025. 


Visit the Government of Ontario website for more information about Accessibility for Ontarians with Disabilities.


Our Accessibility Documents

As part of our commitment to accessibility, Hydro One's Multi-Year Accessibility Plan outlines our strategy and the actions that have been taken and will be taken to prevent and remove barriers to accessibility and to meet the requirements under the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 and the Regulations thereunder. The Plan focuses on our initiatives in respect of the Accessibility Standards outlined in the Regulations that deal with: Customer Service, Information and Communications, Employment and the Design of Public Spaces. For more information, download our Multi-Year Accessibility Plan.


Our Multi-Year Accessibility Plan, all other Hydro One documents required by the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 and its Regulations and other documents are available in various accessible formats or with communication support, on request. Please refer to the Feedback process below for such requests.


We Welcome Your Feedback

If you'd like to submit an inquiry or provide feedback concerning the manner in which Hydro One provides goods and services to people with disabilities or our feedback process itself, please contact us by using any one of the following methods: online, by telephone, email, or in writing.


Online: Accessibility Standards Feedback Form ​
Call Centre: 1-888-664-9376 ​
Email: Accessibility@HydroOne.com​
Mail: Hydro One Networks Inc.
Attention: Accessibility
P.O. Box 5700
Markham, Ontario  L3R 1C8




 

NORMES D'ACCESSIBILITÉ 

Hydro One entend résolument traiter les gens de manière à respecter leur dignité et leur autonomie. Nous sommes pour l'intégration et les chances égales pour tous. Notre engagement est de répondre aux besoins des personnes handicapées en temps voulu et, pour ce faire, nous nous attacherons à prévenir et à éliminer les obstacles à l'accessibilité et à remplir les exigences d'accessibilité prévues par la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

 

Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario

La Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la Loi) exige que tous les fournisseurs de service éliminent les obstacles auxquels sont confrontées les personnes handicapées. La Loi a pour but d'amener les entreprises et autres organisations de l'Ontario à réaliser l'accessibilité à long terme de sorte à faire de l'Ontario une province sans obstacle d'ici à 2025.

Rendez-vous au site Web du gouvernement de l'Ontario pour en savoir plus sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.


Nos documents sur l’accessibilité

Dans le cadre de l'engagement pris par Hydro One à l'égard de l'accessibilité, le Plan pluriannuel d'accessibilité de Hydro One présente la stratégie de la société et les mesures qu'elle a prises et qu'elle prendra pour prévenir et éliminer les obstacles à l'accessibilité et satisfaire aux exigences prévues par la Loi et les règlements qui s'y rapportent. Le Plan décrit nos initiatives en vue de répondre aux Normes d'accessibilité établies par règlement pour les domaines suivants : Services à la clientèle, Information et communications, Emploi, et Conception des espaces publics (milieu bâti).


Cliquez ici pour afficher le Plan pluriannuel d'accessibilité de Hydro One.


Notre Plan pluriannuel d’accessibilité, mais aussi tous les autres documents Hydro One exigés aux termes de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et ses règlements ainsi que d’autres documents sont disponibles, sur demande, en différents formats accessibles ou sur support de communication. Veuillez suivre le processus Commentaires ci-dessous pour demander à obtenir un tel document.


Faites-nous part de vos commentaires

Pour tout renseignement ou commentaire concernant l’accessibilité des services à Hydro One pour les personnes handicapées, ou pour tout commentaire sur notre processus même de soumission des commentaires, n’hésitez pas à nous contacter : en ligne, par téléphone, télécopie, courriel, ou courrier postal.


En ligne: Fiche-Commentaires sur les normes d’accessibilité (en anglais seulement) ​
Téléphone: 1-888-664-9376 
Courriel: Accessibility@HydroOne.com ​
Courrier: Hydro One Networks Inc.
a/s Accessibilité
C.P. 5700
Markham, Ontario  L3R 1C8